استاد در تجربه مشتری و نوآوری
IE University
اطلاعات کلیدی
موقعیت پردیس
Madrid, اسپانیا
زبان های خارجی
زبان انگلیسی
قالب مطالعه
در محوطه دانشگاه
مدت زمان
10 ماهها
سرعت
تمام وقت
شهریه
EUR ۳۴٬۰۰۰ *
آخرین مهلت تقاضا
درخواست اطلاعات
زودترین تاریخ شروع
درخواست اطلاعات
* برای دانشجو شدن IE University ، همه اعضای انجمن اینترنت اکسپلورر باید یکبار به بنیاد IE کمک کنند. این یک پرداخت 1200 یورویی است که در طول فرآیند ثبت نام انجام می شود
مقدمه
ما در یک اقتصاد تجربه کامل زندگی می کنیم. چگونه تجربیات مشتری یکپارچه و هماهنگ را در محصولات، خدمات، سازمان ها و کسب و کارها ایجاد می کنید؟ این برنامه کارشناسی ارشد نگاهی دقیق به طراحی انسان محور، طراحی خدمات، و همچنین طراحی محصول و تجربه می اندازد تا راه های نوآورانه ای برای شکل دادن به تجربیات مشتریان و ارائه ارزش افزوده به آنها بیابد.
کارشناسی ارشد در تجربه مشتری و نوآوری یک برنامه 10 ماهه است که با یک دوره اصلی مشترک شروع می شود که در آن، همراه با دانشجویان سایر برنامه های کارشناسی ارشد بازاریابی، ارتباطات و فروش، اصول اساسی برای تقویت خلاقیت، تحلیلی خود را یاد خواهید گرفت. مهارت های تجاری، تجاری، استراتژیک و دیجیتال. پس از دوره اصلی مشترک، سپس وارد برنامه تخصصی انتخابی خود خواهید شد. در طول برنامه، شما همچنین فرصت شرکت در گواهینامه های اختیاری یا تجربه بین المللی را خواهید داشت.
دلایل مطالعه کارشناسی ارشد در تجربه مشتری و نوآوری
IE University دانشجویان را با استفاده از روشهایی که نوآوری و اشتغالپذیری را سرلوحه کار خود قرار میدهند، بهصورت حرفهای آیندهنگر و کاملاً حرفهای شکل میدهد.
برنامه تجربه مشتری با فناوری بالا و انسان محور
شما آنچه را که باید از حوزه کسب و کار، فناوری و طراحی انسان محور بدانید، یاد خواهید گرفت تا در هر نوع سازمانی به طور استراتژیک فکر کنید و به طور کل نگر کار کنید و یک نسل بعدی حرفه ای CXI را ارائه دهید.
از متخصصان برتر تجربه مشتری بیاموزید
دانشکده ما متشکل از گروه متنوعی از دانشگاهیان و متخصصان است که دقت آموزشی و تخصص دنیای واقعی را به کلاس درس می آورند.
تجربه مشتری و ارزش های برنامه نوآوری
این برنامه از روشهای عملی با ارزش عرضی برای حوزههایی مانند نوآوری، محصول، تحقیق، طراحی استراتژیک، استراتژی کسبوکار و موارد دیگر استفاده میکند. با این حال، تا حد زیادی مهم ترین ارزش، آموزش شما در ساخت پل ها و تخریب سیلوها برای گرد هم آوردن سهامداران مختلف در داخل و بدون سازمان خواهد بود.
مدیر ارشد تجربه مشتری، حرفه ای آینده
افسران ارشد مشتری و تجربه به سرعت در حال رشد هستند: 90٪ از مدیران ارشد گفتند که CX یکی از سه اولویت اصلی مدیر عامل است (مک کینزی، 2016).
دانش آموزان ایده آل
برای این برنامه چه کسی است؟
برای
افراد مبتکری که مایل به ساخت راه حل های انسان محور برای دنیای فیزیکی و دیجیتال هستند.
به دنبال
برنامه ای که به آنها اجازه می دهد تا با زیر و بم طراحی متمرکز بر انسان درگیر شوند و در عین حال از نوآوری برای ارائه ارزش استفاده کنند. آنها می خواهند به پرتقاضاترین طراحان و مبتکران برای محصولات و خدمات در سراسر جهان تبدیل شوند. پس از فارغ التحصیلی، آنها ممکن است به عنوان یک طراح تجربه کاربر، مشاور قابلیت استفاده، مدیر ارشد تجربه، طراح رابط، طراح محصول، مدیر تحول کسب و کار یا بسیاری از نقش های مرتبط دیگر کار کنند.
برنامه درسی
کارشناسی ارشد در تجربه مشتری و نوآوری یک برنامه تمام وقت و 10 ماهه است که به 3 ترم تقسیم شده و از چهار ستون تشکیل شده است: تجارت، فناوری، طراحی انسان محور و INNOLABS عرضی.
این برنامه همچنین دارای یک هفته غوطه وری جهانی اختیاری است، یک سفر مطالعاتی بین المللی که در آن دانشجویان از پنج استاد تمام وقت ما در MARCOM در کلاس های کارشناسی ارشد شرکت می کنند، از شرکت های نوآور بازدید می کنند، با مدیران/همتایان همفکر محلی و جهانی ارتباط برقرار می کنند و فرهنگ های جدید را کشف می کنند.
کارشناسی ارشد در تجربه مشتری و نوآوری در سه دوره گسترده شده است و از چهار ستون تشکیل شده است: تجارت، فناوری، طراحی انسان محور و Innolabs.
- کسب و کار: بیاموزید که چگونه بینش مصرف کننده تصمیمات تجاری تاثیرگذار را هدایت می کند. تصویر بزرگتر را درک کنید.
- فناوری: یاد بگیرید که از جدیدترین فناوریها برای بهبود تجربه مشتری استفاده کنید و آیندهای را تصور کنید که هنوز وجود ندارد.
- طراحی با محوریت انسان: آنچه را که ما مطلوبیت می نامیم و اینکه چگونه عوامل انسانی را برای ایجاد چیز درست، راه درست برای افراد مناسب در نظر می گیریم، کشف کنید.
- Innolabs: Innolabs عملی و عرضی به شما امکان میدهد در زمینههایی مانند فرآیند خلاق، رهبری تطبیقی، نمونهسازی اولیه، تفکر طراحی و بینش در تیمها کار کنید.
دوره اول
این اصطلاح شامل دوره های زیر می شود که به طور منحصر به فردی ترکیب می شوند تا دانش آموزان را برای موفقیت در CX و نوآوری آماده کنند:
- رهبری تطبیقی
- کسب و کار برای CXI: عملیات و فرآیندهای استراتژیک
- اکوسیستم و اخلاق تجربه مشتری
- تحقیق و تحلیل کمی
- تحقیق و تحلیل کیفی
- فرآیند و تمرین خلاق
- ابزارهای تئاتر برای ارتباطات و نوآوری
- تولید
- طراحی انسان محور
- داستان گویی
- عملیات و فرآیندها
- UX/UI در پروژه های دیجیتال تعاملی چابک
اصطلاح دوم
این اصطلاح شامل دوره های زیر می شود:
- رهبری تطبیقی II
- فرآیند خلاق و تمرین II
- گیمیفیکیشن II
- ابزارهای تئاتر برای ارتباطات و نوآوری II
- اقناع و اخلاق
- رفتار انسانی
- نوآوری شرکتی و تغییر فرهنگ
- نام تجاری، چشم انداز و رشد
- CX در سازمان ها
- نوآوری مبتنی بر داده
- نمونه سازی و فضاهایی برای نوآوری
دوره سوم
دوره های ترم سوم شما عبارتند از:
- رهبری تطبیقی III
- فرآیند خلاق و تمرین III
- گیمیفیکیشن III
- ابزارهای تئاتر برای ارتباطات و نوآوری
- سازمان های نمایی
- طراحی استراتژیک
- تسهیلات
- کارآفرینی ناب برای نوآوری
- روندهای فناوری برای CX
کارشناسی ارشد در تجربه مشتری و نوآوری، پروژه نهایی شامل آزمایشگاههای نوآوری عملی است که مهارتهای عرضی را تشکیل میدهند و به شما امکان میدهند در زمینههایی مانند فرآیند خلاق، رهبری تطبیقی، نمونهسازی، تفکر طراحی و بینش کار کنید.
فرصت های شغلی
- طراح تعامل
- مشاور نوآوری
پذیرش ها
بورسیه و بودجه
ما برنامه های کمک و وام سفارشی و مبتنی بر شایستگی را ارائه می دهیم تا مطمئن شویم مسائل مالی مانع موفقیت دانش آموزان ممتاز نمی شود.
شهریه برنامه
شرایط پذیرش در برنامه
تعهد و آمادگی خود را برای موفقیت در مدرسه بازرگانی با شرکت در آزمون GMAT - پرکاربردترین آزمون برای پذیرش که مهارت های تفکر انتقادی و استدلال شما را می سنجد، نشان دهید.
آزمون مینی GMAT را دانلود کنید تا طعم سوالاتی را که در امتحان پیدا خواهید کرد به دست آورید.